“這么看，參與市場化交易確實能讓我們享受到改革紅利，降低生產成本。你們的專業(yè)講解的確是一顆定心丸，明白電價怎么執(zhí)行、電費怎么計算，我們也就能控制成本了。為國家電網的服務能力點個贊！”3月19日，定西市漳縣祁連山水泥有限公司生產部經理在聽完國網定西供電公司“連心橋”黨員服務隊的講解后，連連點頭。

這只是該公司下戶進廠，進行市場化交易電價政策宣貫的一個剪影。

為落實國家電力市場化和電價改革總體要求，切實發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。2021年，甘肅省電力市場化改革進一步深化，這意味著電改政策紅利的進一步釋放，很多企業(yè)用戶都積極參與。然而兩個月以來，在執(zhí)行和推進過程中，很大一部分用戶都存在著“參與盲區(qū)”，個別用戶參與市場化交易后月度電費出現較大增長，這在一定程度上增加了電費回收的風險。

為進一步做好宣傳解釋工作，消除用戶不良感知，國網定西供電公司客服中心再次部署、統(tǒng)籌謀劃，組織安排黨員服務隊分組分批深入轄區(qū)大用戶企業(yè)進行市場化交易政策宣貫、問題解答及用電安全檢查。

首先由業(yè)務骨干帶頭研討電價政策、學習電費計算，以客服中心“每周大講堂”為平臺，為其他業(yè)務人員查漏補缺，全方位提高服務團隊業(yè)務水平。其次針對轄區(qū)內參與市場化交易的大用戶，特別是水泥、電解鋁等高耗能企業(yè)，逐戶制定一對一進廠宣傳計劃。“面對面”解讀最新電價政策，“手把手”教會用戶合同交易電量電費、輸配電價電費、基本電費計費天數折算等內容的計算方法。針對個別用戶參與市場化交易后到戶平均電價較高的情況，黨員服務隊隊員從偏差電量電費考核、溢出電量電費計收等不同維度向用戶做出了詳細的解釋和說明，為用戶提供市場化交易新模式下降低生產成本的思路和建議，打消了用戶的顧慮，推進電力市場化交易工作的同時為大用戶電費回收打下堅實基礎。

據悉，本次下戶進廠宣貫服務工作，共服務定西供電域內大用戶7戶，發(fā)放宣傳手冊27份，解決了用戶參與市場化交易后的顧慮和問題，得到了用戶的高度認可。下一步，該公司將繼續(xù)致力于優(yōu)質服務能力提升，做好先行官和用電服務貼心人，用高質量服務讓用戶切身感受到電力企業(yè)的關懷。（杜亞陽 滕珊珊）