“塑造服務(wù)新形象,增加社會親和力”。一直是國網(wǎng)開魯縣供電公司麥新中心供電所全體員工的奮斗目標,積極全面推行“零距離、全天候、一站式、親情式”的供電舉措,客戶的事情無大小,避免客戶“多頭跑、長時等”的麻煩。在工作中我們采取優(yōu)化工作流程,減少中間環(huán)節(jié)、用戶業(yè)擴報裝“一次都不跑”等方式,與用電客戶零接觸、面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。時刻把客戶的需求放在心間,每年的農(nóng)田排灌期間,都會組建支農(nóng)小分隊,深入到田間地頭,幫助客戶解決用電高峰期間的用電難題。不定期的對所轄區(qū)內(nèi)大客戶進行走訪,了解供電質(zhì)量、電價執(zhí)行、故障報修、業(yè)擴報裝、服務(wù)質(zhì)量情況等方面征求客戶意見和建議。對特殊客戶進行上門服務(wù),幫助客戶檢查室內(nèi)線路,用電設(shè)備情況,做到事無巨細,是我們的責(zé)任和義務(wù)。

近年來,政府為鄉(xiāng)村振興著力打造特色地方經(jīng)濟,麥新鎮(zhèn)作為紅色文化旅游教育基地,文化與經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合,多經(jīng)營模式。養(yǎng)殖業(yè)是麥新地區(qū)的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一,電力在鄉(xiāng)村振興攻堅戰(zhàn)中發(fā)揮著積極作用,為經(jīng)濟發(fā)展提供了強有力的支撐。目前,當(dāng)?shù)卣罅Ψ龀中竽翗I(yè)發(fā)展,造就了幾乎村村戶戶搞養(yǎng)殖,規(guī)模大小不一,主要是以農(nóng)戶散養(yǎng)畜禽為主,現(xiàn)已逐漸轉(zhuǎn)型為集中化,原來喂養(yǎng)牲畜的飼料全部是從外面采買,成本比較高,供給不及時。該公司工作人員通過實際走訪用戶,了解這一情況后,積極采取一系列措施,為用戶新裝三相動力電開辟綠色通道,確保了養(yǎng)殖戶能按期接入、按時用電、盡早見效。“自從我家安裝了動力電,飼料隨時隨地就可以加工儲備了,方便又快捷,主要是節(jié)省了大部分資金成本,增加了收益,電力的優(yōu)惠政策和服務(wù)真是沒的說”,家住農(nóng)場村的養(yǎng)殖戶李興龍高興的豎起了大拇指,用普實的話語表達了自己的心聲。近兩年來像李興龍這樣新安裝動力電的養(yǎng)殖戶共有730多戶。得益于電力的惠民政策,養(yǎng)殖業(yè)正在逐步形成規(guī)?；?更好的帶動了地方經(jīng)濟的快速發(fā)展,前景可觀。

敬業(yè)從愛崗做起,愛崗從盡職開始,讓用戶滿意只有起點,沒有最好;優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境,只有付出。在助力鄉(xiāng)村振興的征程中,我們電力人要塑造服務(wù)新形象,增加社會親和力,為鄉(xiāng)村振興保駕戶航。我們要切實落實“三零三省”服務(wù),讓用戶“省時、省力、省錢”,充分體驗到“零上門、零審批、零投資”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為用戶提供24小時不間斷故障維修服務(wù),進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持,做到事事有回音,件件有著落,讓用戶足不出戶享受安全高效便捷的溫馨服務(wù)。

服務(wù)不只是維修故障的機器,而是維護用戶的心情和心靈。麥新中心供電所會將貼心務(wù)實的服務(wù)常態(tài)化的延續(xù)下去,努力打造出一支讓客戶暖心的服務(wù)隊伍!(作者:牛莉莉)